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微眾銀行微粒貸手語客服亮相財新峰會

  大眾財經網   來源:大眾財經網 www.bkxqdy.tw  發布時間:2019-11-08 12:25:38

 由財新傳媒主辦的“第十屆財新峰會”于11月7日至10日在北京舉行。本次峰會圍繞著全球經濟、中國經濟和數字技術加持下的各行各業等話題,邀請眾多高端嘉賓,縱論大勢、變局和機遇。微眾銀行微粒貸作為本次峰會的首席合作伙伴參與其中,微粒貸手語客服服務亮相會場,展現微粒貸致力于金融公平的社會責任形象。

今年財新峰會恰逢十周年,主題為“開放的中國與世界”,包括全體大會和多場專題討論,行業專場覆蓋數字經濟、金融科技、普惠金融等廣泛領域。同樣,今年也是財新傳媒成立十周年,這一重要時點,更為此次峰會豐富了具有特殊意義的主題和背景。

微粒貸曾多次作為峰會的合作伙伴受邀出席,本屆峰會中,微粒貸手語視頻客服小程序亮相會場,這是微粒貸面向聽障用戶的專項升級服務。聽障用戶可在小程序上面與專門的手語客服人員進行文字或手語交流,彌補了服務過程中的溝通問題,大大提升了聽障人士的金融可得性。

在功能上,微眾銀行視頻客服可以實現手語客服咨詢業務、核實借款意愿以及審核資質,服務貫穿用戶借貸的全過程。平時,客服團隊還會輸出金融知識視頻和防詐騙視頻等,幫助聽障用戶提高金融安全意識。

微粒貸是國內首個提供手語客服的銀行借貸產品。2016年,微粒貸開始設立手語客服團隊,聘請資深手語老師擔當客服領頭人,并為此搭建了專門的網絡設備。截至2018年底,該團隊已為超過7500名聽障人士提供了上萬次金融服務,此次專門推出的小程序,將為更多聽障用戶帶來便捷服務。

《中國殘疾人事業研究報告(2018)》數據顯示,我國現有殘障群體人數已經超過8500萬,其中聽障人群超過2000萬。為積極響應國家,做普惠大眾的金融服務,微粒貸從建立專業的手語客服團隊,到打造聽障群體專屬的小程序平臺,始終在堅持為這一人群提供服務,倡導金融公平、促進普惠金融發展,肩負起企業社會責任,促進社會進步。

  • 來源:大眾財經網 作者:綜合



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