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走出柜臺,走向客戶 ——交行池州分行提供多渠道服務

  大眾財經網   來源:大眾財經網 www.bkxqdy.tw  發布時間:2019-06-18 10:59:10

近期,網點廳堂一體化提升項目正在交行各大網點進行試點推廣,該項目鼓勵柜員走出柜臺,走向廳堂,走向客戶,為客戶提供全方位多渠道的服務。通過這樣一件事,也讓我們感受到,網點轉型發展也讓池州交行為客戶帶來了真真切切的便捷服務。
 
6月6日,有位女士匆匆忙忙的來到交通銀行池州分行營業部大廳,表情十分著急,大堂經理迅速了解情況,并告知了營運主管。原來,該客戶母親的退休金一直在交行發放,最近準備取退休金時,發現活期存折丟失,希望能進行補辦。但該客戶的母親中風在家,不方便親自來交行辦理掛失補辦業務,希望交行能幫她解決這個問題。在遵循綜合掛失補辦業務風險防控及解決客戶實際困難的前提下,營運主管提出可以安排人員上門服務,并與客戶約好了上門服務時間。
 
次日下午,池州交行工作人員如約來到客戶家中,運用手持設備為客戶辦理了掛失補辦業務。躺在椅子上的老奶奶多次對工作人員表示感謝,說自己行動不方便添麻煩了,自己很不好意思。該行工作人員表示,服務好客戶是銀行從業人員的職責,都是一些分內的事情而已。辦完業務臨走時,老奶奶還讓自己的女兒往工作人員的口袋里塞橘子,這些橘子里飽含了這位客戶對交行人員滿滿的感謝。
 
2019年,網點轉型發展勢在必行,池州交行將抓住機會,充分運用手持設備為類似客戶提供更加便捷更加優質的服務,在過程中縮短與客戶的距離,提升客戶的服務體驗,贏得客戶更多的信任與認可。
  • 來源:池州市銀行業協會 作者:盧林



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