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讓降本增效落到實處,零犀“認知流水線”擊破AI無用論

  大眾財經網   來源:大眾財經網 www.bkxqdy.tw  發布時間:2019-08-16 10:10:36

日前,零犀(北京)科技創始人夏仲璞首次對外分享其“認知流水線”理論。作為AI落地的創新思路,“認知流水線”將流水線思路跨界應用于智力服務,通過對服務過程的流程再造,從而讓AI在“原子級任務”上完全替代人工,從而大大提升協同效果。

這種AI落地思路,與目前業內主流方案截然不同。對此,夏仲璞表示,“對于AI未來會提升人類總體生產能力、替代人工,這幾乎是所有人的共識,而對于如何做,卻始終不夠明晰。目前,絕大多數AI探路者們的思路是,企圖一步到位,讓AI替代人。即使『人機耦合』或『RPA』這樣的思路,本質上,也還是讓AI學會人的做法,只是逐步漸進,直至完全替代。”

但他也提到,這種目標雖然美好,但“羅馬并非一日建成”,完全替代人力對于目前的AI技術來說還不太可能。一邊是技術局限,一邊是目標過于宏大,反而會損害市場對于AI的認知,實際上,外界很多“AI無用論”正產生于此。

“找到一個符合當下技術發展,又真正實現降本增效的落地路徑,才是最為重要的。”而“認知流水線”正是他找到的解題之道。

對于“認知流水線”,夏仲璞表示,其中“原子級的流程再造”是關鍵。“一百年前,流水線將勞動拆分為一百甚至一千個分工,讓機械有效滲透到流程之中,如今我們通過對智力服務的細化分工,讓AI在某些原子級的分工上完全取代人力,而將更有創造力、更需專業性的工作交給人來完成。”

這讓“降本增效”落到實處。一方面,依托AI強大且系統化的數據分析能力,智力服務的管理者第一次可以實現由始至終、事無巨細地全景審視,并將細節監管落到實處,這為流水線的“流程再造”提供了基礎可能。另一方面,原子級的任務鎖定讓當下的AI技術的能量得以充分發揮,而AI技術的迭代,也讓這一服務范圍與服務效果水漲船高,最大化解放人力。

他特別強調,在這兩方面綜合作用之下,不僅服務人效得到提升,服務質量也將大大提升。“AI為人力分擔了高壓、枯燥的重復溝通,這讓人力可以更專注于法律或財務等技能價值領域。”

一直以來,以BPO為代表的智力服務行業普遍存在業務過程簡單粗暴的問題,而“認知流水線”的應用,則有望真正從“過程管理”實現“結果提升”。

據了解,作為L4級智能客服的代表者,零犀已經在NLU、DM、KG(知識圖譜技術)、DI(對話洞察)這套技術架構上領先業界,而“認知流水線”則打通了技術與運營合力的任督二脈,助力零犀為客戶解決更多商業問題。截止目前,零犀的認知流水線,已經以全新的方式,為金融、保險行業的幾十家客戶帶來了成效,隨著AI技術的迭代升級,“認知流水線”的高效落地將引發更大范圍的認知風暴。

 

  • 來源:大眾財經網 作者:綜合



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